Preguntas frecuentes

¡Muy fácil! Puedes mandar tu ropa en una caja o bolsa resistente que tengas por casa. Solo tienes que seguir los pasos que encontrarás aquí

¿Quieres aún más comodidad? Pide nuestro Kit PERCENTIL: una bolsa exclusiva que te entregará un mensajero en 1-2 días laborables para que puedas llenarla a tu ritmo. Este servicio tiene un coste de 3,95€, que nos cobra mensajería por el envío. También puedes pedir tu Kit PERCENTIL de forma gratuita haciendo un pedido (al finalizarlo, te preguntaremos si quieres que te lo enviemos)

Cuando tengas tu ropa preparada, tienes dos opciones para enviarla:

• Entregarla en un Punto de Recogida cercano (coste 2,95 €)
• Solicitar que te la recojan donde tú prefieras (coste 5,95 €)

Para ambas opciones, sigue los pasos que te indicamos aquí

Lee con atención el email que te enviaremos tras tu solicitud para que todo salga perfecto.

Por ahora no hacemos recogidas internacionales ni en islas, Ceuta o Melilla.

Si te queda alguna duda, aquí te ayudamos.

Sólo aceptamos ropa que sepamos por experiencia que se puede vender por más de 6€. Esto nos permite ser más eficientes y sostenibles.

La ropa debe estar en perfecto estado: limpia, sin manchas, ni roturas, ni bolitas.

La ropa que nos envíes se venderá más rápido si son marcas con buena salida en nuestra web: Zara, Massimo Dutti, Bimba y Lola, Nike...

Artículos actuales, de temporada y con demanda.

Calzado y bolsos, siempre que estén casi nuevos.

Puedes comprobar si lo que nos mandas cumple las condiciones de aceptación en nuestra CALCULADORA ONLINE

Para mantener la calidad y coherencia que nos define, NO aceptamos:

• Ropa interior (incluidas medias y calcetines).
• Ropa de dormir usada (solo aceptamos prendas sin uso y con etiqueta).
• Bañadores usados (idem anterior: sin uso y con etiqueta).
• Ropa hecha a mano sin etiqueta de marca y talla.
• Prendas de más de 4 temporadas con estilo claramente anticuado (excepto productos Vintage de marcas exclusivas, que conservan su encanto y demanda)
• Camisetas básicas: lisas, simples, sin detalles especiales (salvo marcas de lujo).
• Calzado con suela sucia o desgastada por el uso.
• Falsificaciones: aplicamos un riguroso control de autenticidad en todos los productos.
• Ropa de marcas consideradas “baratas”, como: Lefties (INDITEX), Primark, Kiabi, Tex, Venca, Shana, In Extenso, Blanco. Excepcionalmente, aceptamos prendas especiales de estas marcas cuando tienen valor para ser vendidas a un precio superior.

Además, PERCENTIL podrá rechazar la recogida a usuarios que hayan enviado bolsas anteriores con menos del 25% de prendas aceptadas, ya que no es viable cubrir los costes de gestión en esos casos.

Si te quedan dudas, estamos aquí para ayudarte.

Para que la recogida sea rentable y sostenible, necesitamos un mínimo de 10 prendas por envío. Pero ojo, ese es solo el mínimo: puedes enviarnos todas las prendas que quieras, siempre que cumplan nuestras condiciones.

¡Claro que sí! Aceptamos bolsos y zapatos siempre que cumplan estas condiciones:

Lo que queremos:

• Modelos actuales, con un máximo de 5 años.
• También aceptamos Vintage de marcas exclusivas, que mantienen su encanto y demanda con el paso del tiempo.
• Marcas de gama media y alta, como Furla, Mansur Gavriel, Sandro, Purificación García, Massimo Dutti...

Lo que no queremos:

• Bolsos y zapatos anticuados o con más de 5 años (a no ser que sean Vintage de marcas exclusivas).
• Marcas de gama baja, como Stradivarius, Bershka, H&M, Primark...
• Falsificaciones (aplicamos un control exhaustivo de autenticidad)

Consulta aquí si aceptamos tus zapatos y bolsos.

Si tienes dudas, estamos aquí para ayudarte.

En algunos casos es muy fácil identificar que una prenda es de estilo anticuado:

Etiqueta descolorida.

Logotipo de la marca que no se corresponde con el actual.

Tendencias muy marcadas propias de temporadas muy anteriores.

Marcas que ya no existen desde hace al menos 5 años.

En otros casos, no es tan fácil y ahí tiramos de nuestras expertas en tendencias de moda, que son capaces de distinguir si una prenda es anticuada o no o si, a pesar de ser antigua, podría tener un valor, como prenda “vintage”.

Desde julio de 2012 llevamos comprando y vendiendo ropa casi nueva, por eso sabemos exactamente qué precio es justo para cada prenda en nuestra tienda.

Cuando tu prenda se venda por más de 12 €, la cantidad que recibirás será:

Precio de venta sin IVA* (tras aplicar promociones, si las hay) × porcentaje correspondiente a ese rango.

En caso de que se venda por debajo de 12€, te pagaremos los ecopoints

Como verás en la tabla de abajo, los porcentajes varían según el precio de venta. Esto se debe a que los costes de clasificación de la ropa son prácticamente los mismos, independientemente de su valor.

*se restarán 0,35€ en cada prenda vendida para cubrir los costes de mensajería por la recogida de la ropa.

Entra en la Tienda para comprobar a qué precios vendemos la ropa y hacerte una idea de lo que recibirás por la tuya.

Nosotros vendemos la ropa con un descuento de entre el 50 % y el 90 % sobre su precio original estimado.

Como la venta es en depósito, te conviertes en nuestra socia y recibirás el porcentaje correspondiente según el precio al que se venda tu prenda. Más información sobre nuestro modelo de pago en depósito

Para que lo veas más claro, aquí tienes un par de ejemplos:

• Si vendemos un vestido de Zara por 10,95 € (sin IVA, 9,05 €), te correspondería un 15 %, es decir, 1,36 ecopoints.
• Si vendemos un vestido de Carolina Herrera por 108,95 € (sin IVA, 90,04 €), te correspondería un 50 %, es decir, 45,02 €.

Haz clic aquí para calcularlo con tu ropa.

*El IVA en el régimen de bienes usados es del 21 % sobre el margen. Más información sobre este impuesto.

Si tienes dudas, aquí te ayudamos.

Si todas tus prendas se venden en los primeros días sin que la clienta que las compre aplique ningún cupón de descuento y ninguna es devuelta, recibirás "la cantidad máxima que puedo ganar" y que se indica en la parte de arriba de "mis ventas" dentro de tu Bolsa.

Si van pasando los días y alguna prenda sigue sin venderse tendremos que aplicarle descuentos para que, a un precio más bajo, alguien la compre.

Si aún sigues teniendo dudas, pulsa aquí

Una vez nos llegue tu envío, recibirás un email en el que te informaremos de la recepción y del plazo que tardaremos en filtrar tu Bolsa (este plazo puede variar entre 2 y 5 semanas, dependiendo de la cantidad de Bolsas que nos lleguen en ese momento).

También te informaremos por email del resultado de tu Bolsa una vez sea filtrada y valorada, y desde ese momento podrás ver todos los detalles haciendo clic encima de tu Bolsa en la sección "mis ventas"

Cuando recibas nuestro email con la valoración, podrás recuperar las prendas no aceptadas si marcaste la opción "recuperar" al pedir tu Bolsa. Tienes 48 horas desde el envío del email para decidirlo. Si quieres recuperarlas, deberás abonar 5,85 € para cubrir el coste del envío de vuelta.

Si elegiste la opción "reciclaje/ONG" al solicitar tu Bolsa, las prendas rechazadas no se podrán recuperar, ya que se destinan directamente a estos fines tras el filtrado.

En cuanto a las prendas aceptadas, las ponemos a la venta en nuestra web justo después de la valoración. Podrás recuperarlas siempre que sigan publicadas, pagando 1 € por prenda más gastos de envío (máximo 9,95 €), para cubrir los costes que hemos asumido y el envío de vuelta.

Si te queda alguna duda, aquí estamos para ayudarte.

Depende del resultado de tu envío y del perfil del cliente:

Si tu envío ha tenido más del 80 % de prendas aceptadas o eres cliente VIP, las prendas que descartamos se donan a las ONGs con las que colaboramos. Ellas se encargan de hacerlas llegar a quienes más lo necesitan. Si quieres conocer los detalles de nuestras donaciones, haz clic aquí

Si en tu envío no llegamos al 80 % de aceptación, las prendas descartadas se destinan a empresas de reciclaje textil para, al menos, cubrir parte de los costes que asumimos con la recogida.

Si prefieres recuperar tus prendas no aceptadas, recuerda marcar la opción "recuperar" al solicitar tu Bolsa.

¿Te quedan dudas? Aquí te ayudamos.

Cuando recibas nuestro email con la valoración de tus prendas, podrás elegir entre dos opciones:

• Un cupón de 1€ por cada prenda aceptada que podrás usarlo para comprar en nuestra web desde ese momento. Por ejemplo, si te aceptamos 12 prendas, tendrás un cupón de 12€.
• O bien optar por el modelo en depósito, y recibir el pago que corresponda cuando se vendan tus prendas.

Si eliges la venta en depósito (en caso de que no elijas nada es la opción que tendremos en cuenta), te explicamos cómo funciona:

Cuando una prenda se vende, esperamos 30 días por si hay devoluciones. Pasado ese plazo (y si no se devuelve), ingresamos tu parte (en euros o ecopoints) en tu Monedero PERCENTIL, según la tabla de porcentajes que puedes ver aquí abajo

Las prendas se publican en la tienda con el precio que creemos más adecuado para conseguir venderlas. Aplicaremos descuentos progresivos para asegurarnos de que se vendan, siempre buscando el mejor precio posible.

* se restarán 0,35€ en cada prenda vendida para cubrir los costes de mensajería por la recogida de la ropa.

¿Quieres hacerte una idea de los precios? Échale un ojo a la Tienda

Y si te queda alguna duda, ya sabes: aquí estamos para ayudarte.

Puedes ver el detalle de tus prendas en la sección Mis ventas y haciendo clic encima de la referencia del envío que nos has hecho. Ahí verás toda esta información:

• PRENDAS: Aquí podrás ver la foto de tu prenda, así como el estado en el que se encuentra
  1. Publicado: Se encuentra a la venta en nuestra web esperando que alguien la compre.
  2. Vendido: Ya se ha vendido, y si no es devuelta, te la pagaremos en un plazo de 30 días.
  3. Pagado: Ya han pasado 30 días y te lo hemos ingresado en tu Monedero PERCENTIL.
  4. Expirado: Han pasado más de 90 días y nadie ha comprado tu prenda :-( PERCENTIL reciclará esta prenda o intentará darle salida por otras vías, al menos para intentar recuperar parte del coste que nos ha supuesto tenerla a la venta. (Antes de ello, te informamos por email por si quieres recuperarla tú por 1€ por prenda más gastos de envío)
• PRECIO PERCENTIL: Aquí podrás ver el precio al que está pùblicada tu prenda en ese momento.
• DESCUENTO: Descuento aplicado a tu prenda para conseguir que se venda.
• VENTA: Fecha de venta.
• PAGO: Fecha en la que se pagará la prenda si no se devuelve.
• IVA: Es el importe que corresponde a impuestos. El IVA en el régimen de bienes usados es el 21% sobre el margen. Es decir, un 21% entre el precio de venta y el precio de compra. Más información sobre este impuesto
• PRECIO DE VENTA: Precio al que se ha vendido la prenda una vez descontado el IVA. Sobre este importe se aplicará el porcentaje que te corresponda según la Tabla de Porcentajes.
• PORCENTAJE PARA TI: Es el porcentaje inicial que te corresponde dependiendo del precio al que se venda la prenda. Cuanto mayor sea el precio al que se ponga a la venta, mayor será el porcentaje que recibas. Revisa aquí la Tabla de Porcentajes
• PARA TI: La cantidad en euros que ingresaremos en tu Monedero PERCENTIL
• RECUPERAR: Aquí podrás marcar las prendas que quieras recuperar mientras estén publicadas (1€ por prenda + gastos de envío. Máximo 9,95€)

Las prendas aceptadas se publican en la web durante un máximo de 90 días.

Si en ese tiempo no se venden, les iremos aplicando descuentos progresivos para facilitar su venta (aunque la mayoría se venden antes).

Si pasan los 90 días sin que nadie la compre, te enviaremos un email para que decidas si quieres recuperarla. Si optas por ello, podrás hacerlo pagando 1€ por prenda más los gastos de envío de recuperación.

Si prefieres no recuperarla, la prenda aparecerá como "expirada" en tu área de Mis ventas. Por nuestra parte, trataremos de darle una última oportunidad: o bien intentamos venderla por otras vías, o la reciclamos para minimizar el impacto y recuperar parte de los costes asumidos.

Ten en cuenta que, si no se ha vendido en 90 días ni con altos descuentos, es probable que tenga difícil salida.

¿Tienes más dudas? Aquí estamos para resolverlas.